Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2025

La présente Politique de remboursement s’applique aux services proposés par FanPilot, exploité par Astrovision LLC, 254 Chapman Road, Newark, DE 19702, USA.

1. Principe général

Les services fournis par FanPilot (setup, retainers mensuels, rev-share) sont considérés comme des prestations de service personnalisées et exécutées dès la mise en place.

👉 En conséquence, aucun remboursement n’est dû une fois le service engagé.

2. Exceptions

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Erreur de facturation (ex. double prélèvement).

• Prestation non délivrée suite à un problème imputable exclusivement à FanPilot.

Dans ces cas, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après validation.

3. Absence de garantie de résultat

FanPilot s’engage à une obligation de moyens et non de résultat. Les performances publicitaires ou marketing ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir.

4. Demande de remboursement

Toute demande doit être formulée par écrit à :

📩 billing@fanpilot.co

ou via notre page de contact.

La demande doit inclure :

• la référence de facturation,

• le motif détaillé,

• les preuves éventuelles (reçu, capture d’écran).

5. Moyens de paiement acceptés

Les paiements sont réalisés via Stripe ou Shopify Payments. Les conditions de remboursement décrites ci-dessus respectent leurs exigences en matière de litiges et de rétrofacturations (chargebacks).